W każdej dziedzinie gospodarki ludzie zastępowani są przez automaty. Pozbawione ludzkiej obecności kanały komunikacji takie jak strona internetowa czy wewnętrzny portal korporacyjny stały się głównym źródłem wiedzy o Państwa produktach i firmie; dla pracowników, potencjalnych i obecnych klientów oraz partnerów. Najbardziej zaawansowane firmy zaczynają wykorzystywać te kanały w celu zapewnienia wsparcia swoim klientom.
Aby z sukcesem zbudować wieloletnią, udaną relację z klientem, należy położyć bardzo duży nacisk na satysfakcję klienta z użytkowania takiego kanału. Cyfrowy Asystent HDA bardzo dobrze radzi sobie z tym wyzwaniem, nadając interakcji z użytkownikiem ludzką twarz.
Platforma Human Digital Assistant HDA (Cyfrowy Asystent) zapewnia zbliżoną do ludzkiej asystę klientom: w domu, biurze, przez Internet, telewizję interaktywną, telefony komórkowe oraz kioski multimedialne. Została zaprojektowana, aby usprawnić samodzielną obsługę, zapewniając użytkownikom zindywidualizowaną pomoc i wsparcie w czasie rzeczywistym.
"Możliwość zaoferowania zbliżonej do ludzkiej, proaktywnej i wielokanałowej komunikacji stworzy całkiem nową generację usług zwiększającą jakość obsługi klienta."
- Umberto Basso (H-care)
Na platformę składają się wysokiej jakości animacje w czasie rzeczywistym, renderowanie grafiki trójwymiarowej oraz wysokiej klasy syntezator mowy. Wszystie te elementy integrowane są z istniejącą infrastrukturą informatyczną w celu zapewnienia zbliżonej do ludziej obsługi klienta, pozwalającej na przeprowadzenie typowych dla pracowników call-center zadań (tele-sprzedaży, obsługi klienta itp).
